Versand- und Lieferinformationen

1. Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung geprüft und zur Bearbeitung an das Lager weitergeleitet. Die Bearbeitungszeit hängt unter anderem vom Zahlungszeitpunkt, der Warenverfügbarkeit, den Arbeitstagen sowie der Auslastung des Lagers ab.

  • Zahlungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

  • Zahlungen nach 18:00 Uhr werden üblicherweise am nächsten Werktag weiterbearbeitet.

  • Nach Abschluss der Bestellprüfung erfolgt der Versand gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen zum Versand, einschließlich des Versandunternehmens und der Sendungsverfolgungsnummer. Den aktuellen Lieferstatus können Sie über die entsprechende Sendungsverfolgung abrufen.

Die Transportdauer beträgt üblicherweise etwa 9 bis 14 Tage. Dabei handelt es sich um einen Richtwert. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferregion, Versandweg, Zollabwicklung oder weiteren logistischen Umständen abweichen.

2. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit hauptsächlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands, einschließlich des deutschen Festlands und ausgewählter Inselregionen. Ob eine Lieferadresse beliefert werden kann, richtet sich nach den Angaben auf der Produktseite und im Checkout.

  • Lieferungen an DHL-Packstationen, Paketboxen oder vergleichbare Abholstationen sind derzeit nicht möglich.

  • Sperrige Artikel können ausschließlich an Adressen geliefert werden, die mit Lieferfahrzeugen erreichbar sind.

  • Für Inseln, abgelegene Regionen oder besondere Lieferorte können je nach Produktgröße und Transportbedingungen Einschränkungen gelten.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die Richtigkeit Ihrer Postleitzahl, Straße, Hausnummer und Ihres Wohnortes.

3. Versandkosten, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten in der Regel die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen erfolgt der Versand üblicherweise auf Grundlage des DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid). Anfallende Einfuhrabgaben sind in der Regel bereits im Bestellpreis berücksichtigt.

  • Bei einem Bestellwert bis einschließlich 121,58 € betragen die Versandkosten 6,88 €.

  • Ab einem Bestellwert über 121,58 € erfolgt der Versand bei entsprechender Lieferberechtigung in der Regel versandkostenfrei.

  • Im Regelfall fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrabgaben an.

Maßgeblich sind die Versandkosten, Steuern und der Gesamtbetrag, die vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt werden.

4. Zustellung und Anforderungen an die Lieferadresse

Die Zustellung erfolgt durch den jeweils eingesetzten Versanddienstleister. Bei bestimmten Bestellungen, insbesondere bei größeren Artikeln, kann der Zusteller den Empfänger vor der Lieferung kontaktieren, um einen Liefertermin oder Einzelheiten der Zustellung abzustimmen.

Es empfiehlt sich, eine erreichbare Telefonnummer anzugeben und sicherzustellen, dass die Lieferadresse für eine Zustellung geeignet ist.

Bitte informieren Sie den Kundensupport vor der Bestellung, wenn beispielsweise:

  • das Lieferfahrzeug den Zielort nicht erreichen kann;

  • kein Aufzug vorhanden ist und die Ware in höhere Etagen transportiert werden muss;

  • Zufahrt, Eingänge, Treppen oder Türen besondere Größenbeschränkungen aufweisen;

  • für die Anlieferung Terminvereinbarungen oder Zugangsvoraussetzungen bestehen.

Entstehen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben oder nicht mitgeteilter Besonderheiten zusätzliche Transportkosten, können diese entsprechend der tatsächlichen Bearbeitung durch den Versanddienstleister berücksichtigt werden.

5. Lieferung und produktbedingte Abweichungen

Der Versand erfolgt entsprechend der Lagerverfügbarkeit, den Produkteigenschaften und den logistischen Gegebenheiten. Bei Möbeln können aufgrund unterschiedlicher Produktionschargen, Materialien, Fertigungsprozesse oder Bildschirmeinstellungen geringfügige Unterschiede hinsichtlich Farbe, Maß oder Konstruktion auftreten.

Auch Ersatz- oder Nachlieferungsteile können chargenbedingt leichte Unterschiede aufweisen, ohne dass dadurch die bestimmungsgemäße Verwendung beeinträchtigt wird. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite, der Verpackung sowie den beiliegenden Unterlagen.

Sollte eine Bestellung aufgrund von Lagerbestand, Produktion oder Lieferkette nicht weiter ausgeführt werden können, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und der ursprünglichen Zahlungsart. Informationen hierzu werden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten bereitgestellt.

6. Lieferverzögerungen

In bestimmten Fällen kann sich die Lieferzeit aufgrund äußerer Umstände verlängern, beispielsweise durch:

  • Unterbrechungen von Transportwegen oder Änderungen der Transportkapazitäten;

  • Streiks, extreme Wetterbedingungen oder Verkehrsbeschränkungen;

  • Zollkontrollen oder behördliche Vorgaben;

  • Verzögerungen bei der Materialversorgung oder innerhalb der Lieferkette;

  • sonstige objektive Umstände, die Einfluss auf den Versand haben.

In diesen Fällen können sich Bearbeitung und Lieferung entsprechend verschieben. Den aktuellen Versandstatus können Sie jederzeit über die Sendungsverfolgung einsehen.

7. Prüfung der Lieferung und Meldung von Schäden

Bitte überprüfen Sie die Verpackung nach Erhalt der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen wie starke Verformungen, Risse oder Feuchtigkeit. Dies gilt auch, wenn die Sendung von einer anderen Person entgegengenommen wird.

Bei Auffälligkeiten empfiehlt sich Folgendes:

  • Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Stellen anfertigen;

  • sofern möglich, den Schaden bei der Zustellung dokumentieren;

  • Verpackungsmaterial sowie Produktkennzeichnungen aufbewahren.

Sollten Artikel fehlen, beschädigt sein oder die Lieferung von der Bestellung abweichen, empfiehlt es sich, den Kundensupport möglichst zeitnah mit Bestellnummer, Beschreibung des Sachverhalts und aussagekräftigen Fotos zu kontaktieren. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Teillieferungen

Je nach Lagerstandort oder Versandart kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.

  • Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten.

  • Der Versand und die Zustellung erfolgen gegebenenfalls zu verschiedenen Zeitpunkten.

  • Bereits erhaltene Artikel bedeuten nicht, dass weitere Positionen der Bestellung entfallen.

Sollten nach längerer Zeit noch nicht alle Artikel eingetroffen sein, können Sie den Bestellstatus überprüfen oder den Kundensupport kontaktieren.

9. Nicht erfolgreiche Zustellung und Abholstationen

Die erste Zustellung erfolgt grundsätzlich an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Kann die Sendung nicht zugestellt werden, kann der Versanddienstleister eine erneute Zustellung veranlassen oder das Paket vorübergehend in einer nahegelegenen Servicestelle hinterlegen.

Eine direkte Lieferung an DHL-Packstationen, Paketboxen oder vergleichbare Selbstabholstationen wird derzeit nicht angeboten. Sperrige oder großformatige Artikel sind für diese Zustellart in der Regel ebenfalls nicht geeignet.

Weitere Informationen zu einer erneuten Zustellung oder einer Zwischenlagerung ergeben sich aus den Mitteilungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

10. Versandbezogene Datenverarbeitung

Für die Durchführung der Lieferung werden ausschließlich diejenigen Daten verarbeitet, die für den Versand erforderlich sind. Dazu gehören insbesondere:

  • Name und Lieferanschrift;

  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse;

  • Bestellnummer, Versandinformationen und Lieferstatus.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Vertragsabwicklung, Versandorganisation, Bearbeitung von Lieferanfragen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Dokumentationspflichten und richtet sich nach den Vorgaben der GDPR sowie den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Die Datenübermittlung zwischen Website, Lager und Versanddienstleistern erfolgt unter Einsatz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen und Zugriffskontrollen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Versanddienstleister

Bestellungen werden je nach Produkt, Lagerstandort, Lieferadresse und Transportbedingungen einem geeigneten Versanddienstleister zugewiesen.

Zum Einsatz können unter anderem USPS, UPS, FedEx oder deren Logistikpartner kommen. Bei internationalen Sendungen kann die Zustellung innerhalb Deutschlands durch einen lokalen Zustellpartner erfolgen.

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail Informationen zum eingesetzten Versanddienstleister, zur Sendungsnummer sowie zur Sendungsverfolgung. Maßgeblich sind die Angaben in der Versandbenachrichtigung und im jeweiligen Tracking-System.