Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Informationen gelten für Verbraucherbestellungen, die über decorhavenzone.com abgeschlossen wurden. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Soweit für den jeweiligen Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

  • Für Waren beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware.

  • Wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, beginnt die Frist üblicherweise mit Erhalt der letzten Teillieferung.

  • Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist in der Regel mit Vertragsschluss.

  • Für individuell angefertigte Waren, bestimmte versiegelte Produkte oder andere gesetzlich geregelte Ausnahmen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Der Widerruf sollte vor Ablauf der Frist per E-Mail, telefonisch oder in einer anderen eindeutigen schriftlichen Erklärung mitgeteilt werden. Die bloße Rücksendung der Ware oder die Annahmeverweigerung ersetzt eine Widerrufserklärung grundsätzlich nicht.

2. Einreichung eines Widerrufs oder einer Rücksendeanfrage

Wenn Sie einen Widerruf erklären, eine Rücksendung veranlassen oder ein Problem mit einer Lieferung melden möchten, können Sie sich an den Kundensupport wenden.

Zur Zuordnung der Bestellung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

  • Bestellnummer und Angaben zum Besteller;

  • erforderliche Zahlungs- oder Transaktionsinformationen;

  • bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos oder Videos.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Fotos oder Videos bei Mängeln dienen ausschließlich der Prüfung des Sachverhalts und stellen keine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte dar.

Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zunächst bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus, Vollständigkeit der Angaben und logistischer Situation variieren.

3. Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Abgabe der Widerrufserklärung sollte die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet oder entsprechend den Anweisungen des Kundensupports übergeben werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung.

Die Art der Rücksendung kann je nach Größe, Gewicht und Lieferort unterschiedlich sein.

  • Standardpakete werden üblicherweise gemäß den bereitgestellten Rücksendehinweisen versendet.

  • Möbel oder andere sperrige Artikel können eine Terminvereinbarung für die Abholung erfordern.

  • Zusätzliche Kosten aufgrund einer nicht abgestimmten besonderen Versandart können gegebenenfalls nicht erstattungsfähig sein.

Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden grundsätzlich entsprechend den in dieser Richtlinie beschriebenen Rücksendeverfahren abgewickelt. Rücksendungen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können je nach Einzelfall gesonderten Bedingungen unterliegen; insbesondere können Versandkosten vom Verbraucher zu tragen sein.

4. Zustand der Ware und zulässige Prüfung

Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise üblich wäre.

Es wird empfohlen, Zubehör, Bedienungsanleitungen und möglichst auch die Originalverpackung aufzubewahren. Das Vorhandensein der Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Unter anderem in folgenden Fällen kann nach den gesetzlichen Vorschriften ein Wertersatz in Betracht kommen:

  • Nutzung der Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus;

  • Beschädigungen durch unsachgemäße Montage, Demontage oder Aufbewahrung;

  • fehlende Zubehörteile oder Bestandteile, die den Warenwert beeinträchtigen.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Nutzung stellen für sich genommen keinen Ablehnungsgrund für einen berechtigten Widerruf oder eine berechtigte Reklamation dar.

5. Umfang der Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren werden hierfür nicht erhoben.

Eine Rückerstattung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • den gezahlten Kaufpreis;

  • nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattende Standardlieferkosten;

  • Mehrkosten aufgrund einer ausdrücklich gewählten Versandart, die über die Standardlieferung hinausgeht, können von der Erstattung ausgenommen sein.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern keine Abholung der Ware vereinbart wurde.

Nach Weiterleitung der Rückerstattung an den Zahlungsdienstleister hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab.

6. Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist stellen keinen gesetzlichen Widerruf mehr dar. Ob eine Rückgabe dennoch möglich ist, wird unter Berücksichtigung des Warenzustands, des Bestellzeitpunkts und des jeweiligen Einzelfalls geprüft.

Je nach Situation können unter anderem folgende Bedingungen gelten:

  • Die Rücksendekosten können vom Verbraucher zu tragen sein.

  • Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Prüfung ermöglicht.

  • Stark gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Artikel können von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen sein.

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Sachmängeln, Falschlieferungen oder sonstigen Vertragsabweichungen.

7. Umtausch

Ein Umtausch wird als zusätzlicher Service angeboten, soweit Lagerbestand und logistische Voraussetzungen dies ermöglichen. Er ersetzt nicht die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung.

Beim Wunsch nach einer anderen Größe, Ausführung oder Variante gilt in der Regel Folgendes:

  • Zunächst erfolgt die Prüfung der zurückgesendeten Ware.

  • Ob ein Ersatzartikel verfügbar ist, richtet sich nach Lagerbestand und Liefermöglichkeiten.

  • Nach Versand des Ersatzartikels werden die entsprechenden Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die Abwicklung je nach Situation durch Rückerstattung und anschließende Neubestellung erfolgen.

8. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie beschädigte Ware, fehlende Teile oder eine Falschlieferung erhalten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an den Kundensupport.

Für eine zügige Bearbeitung empfiehlt sich die Übermittlung folgender Informationen:

  • Bestellnummer und Beschreibung des Problems;

  • Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware;

  • bei Funktions- oder Montageproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den jeweiligen Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Je nach Sachverhalt kommen beispielsweise Nachlieferung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung in Betracht.

Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die Voraussetzungen für unbenutzte oder wiederverkaufsfähige Ware nicht.

9. Verzögerungen aufgrund logistischer Umstände

Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen der Transportwege, Streiks oder Störungen innerhalb der Lieferkette können die Rücksendung, den Transport oder die Bearbeitung beeinflussen.

In diesen Fällen gilt:

  • Bearbeitungszeiten können sich entsprechend verlängern.

  • Maßgeblich sind die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

  • Der Kundensupport informiert im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten über das weitere Vorgehen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Verarbeitung personenbezogener Daten

Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtauschanfragen werden ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten verarbeitet, die hierfür erforderlich sind. Hierzu zählen insbesondere Name, Anschrift, Kontaktdaten, Bestellinformationen sowie Versanddaten.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der GDPR und den anwendbaren Datenschutzvorschriften. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten vor unbefugtem Zugriff.

Verbraucher können nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft über die Verarbeitung personenbezogener Daten;

  • Berichtigung unrichtiger Daten;

  • Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung, soweit gesetzlich vorgesehen;

  • Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Problemen mit einer Bestellung können Sie sich an den Kundensupport wenden.

E-Mail: bonjour@decorhavenzone.com

Bitte übermitteln Sie per unverschlüsselter E-Mail keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Zugangsdaten.