1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Bestellungen über decorhavenzone.com grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Waren ist regelmäßig der Erhalt der letzten Ware beziehungsweise Teilsendung maßgeblich.
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei individuell angefertigten Waren oder bestimmten versiegelten Produkten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Die kommentarlose Rücksendung oder Annahmeverweigerung genügt hierfür grundsätzlich nicht.
2. Widerruf und Rücksendeanfrage
Bitte richten Sie Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendeanfrage an:
E-Mail: bonjour@decorhavenzone.com
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an. Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos oder Videos die Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
3. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder entsprechend unseren Rücksendehinweisen zu übergeben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
Die Rücksendung richtet sich nach Art, Größe und Gewicht der Ware. Bei Möbeln oder sperrigen Artikeln kann eine vorherige Abstimmung oder Abholung erforderlich sein. Bitte senden Sie solche Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Informationen darüber, wer die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, ergeben sich aus der für Ihre Bestellung geltenden Widerrufsbelehrung.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine Originalverpackung ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich. Wir empfehlen jedoch, Verpackung, Zubehör und Bedienungsanleitungen bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.
Für einen Wertverlust kann Wertersatz verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
5. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich:
- den gezahlten Kaufpreis;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, sofern keine Abholung vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung. Zusätzliche Erstattungsgebühren werden nicht berechnet. Die endgültige Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
6. Rückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht kein allgemeiner Anspruch auf Rücknahme mangelfreier Ware.
Freiwillige Rückgaben können im Einzelfall unter Berücksichtigung des Warenzustands, des Bestellzeitpunkts und der logistischen Möglichkeiten geprüft werden. Hierbei können Rücksendekosten entstehen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
7. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch ist abhängig von Warenbestand und Liefermöglichkeiten. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die Rückgabe gegen Erstattung und eine anschließende Neubestellung erforderlich sein.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware, insbesondere auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt, bleiben hiervon unberührt.
8. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung
Bitte informieren Sie unseren Kundensupport möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts;
- gegebenenfalls ein kurzes Video bei Funktions- oder Montageproblemen.
Je nach Sachverhalt kommen insbesondere Reparatur, Nachlieferung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung in Betracht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
9. Datenschutz
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschanfragen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren Datenschutzgesetzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: bonjour@decorhavenzone.com
Bitte übermitteln Sie per unverschlüsselter E-Mail keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die für Ihre Bestellung geltende Widerrufsbelehrung. Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.