1. Stornierung vor dem Versand
Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch an den Kundensupport. Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der Bestellung im Lager sowie dem aktuellen Versandstatus.
Die Stornierung vor dem Versand stellt einen Service im Rahmen der Bestellbearbeitung dar und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
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Innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Stornierung in der Regel beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht für Kommissionierung, Verpackung oder Versand vorbereitet wurde.
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Hat die Versandvorbereitung bereits begonnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
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Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr als Versandstornierung bearbeitet werden.
Der Zeitraum von etwa 72 Stunden dient lediglich als allgemeiner Richtwert für eine Stornierungsanfrage vor dem Versand und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
2. Vorgehen nach dem Versand
Nach Beginn des Transports kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar gestoppt werden. Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den auf der Website veröffentlichten Informationen zur Widerrufs- und Rückgaberichtlinie ausüben.
Bitte beachten Sie dabei Folgendes:
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Die Annahme eines Pakets kann verweigert werden; eine Annahmeverweigerung allein gilt jedoch nicht zwangsläufig als vollständige Widerrufserklärung.
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Soll das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden, empfiehlt sich zusätzlich eine ausdrückliche Widerrufserklärung gegenüber dem Kundensupport.
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Zurückgewiesene oder zurückgesandte Pakete werden nach Eingang und entsprechender Prüfung weiterbearbeitet.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dem Versandstatus der Bestellung sowie den in dieser Information genannten Fristen für eine Stornierungsanfrage unberührt. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.
3. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden Angaben benötigt, anhand derer die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann. Vollständige Informationen erleichtern die Überprüfung des Zahlungsstatus und des Bearbeitungsstands.
In der Regel werden folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis oder entsprechende Transaktionsinformationen;
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kurze Beschreibung des Anliegens.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung grundsätzlich nicht erforderlich.
Telefon: +1 (972) 207-8276
E-Mail: bonjour@decorhavenzone.com
Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder andere sensible Zahlungsdaten per unverschlüsselter E-Mail.
4. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung anhand der Lager- und Versandinformationen überprüft.
Befindet sich die Bestellung noch in einem bearbeitbaren Stadium, kann sie im Rahmen des Bestellprozesses storniert werden. Wurde die Ware bereits versendet, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Maßgabe der Widerrufs- und Rückgaberichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Über das Ergebnis der Prüfung sowie gegebenenfalls erforderliche weitere Schritte werden Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten informiert.
5. Rückerstattung
Nach Bestätigung einer zulässigen Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg weitergeleitet. Dieser Zeitraum bezieht sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung und nicht auf den tatsächlichen Zahlungseingang.
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Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
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Bis zur Gutschrift können aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern zusätzlich etwa 10 bis 15 Tage vergehen.
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Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach den Abläufen der kartenausgebenden Bank, des Zahlungsdienstleisters sowie dem jeweiligen Transaktionsstatus.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Zahlungsinformationen an den Kundensupport wenden.
Rückerstattungen im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der auf der Website veröffentlichten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie. Die genannten Zeitangaben dienen ausschließlich der allgemeinen Orientierung und lassen gesetzliche Ansprüche unberührt.
6. Geltungsbereich dieser Informationen
Diese Seite erläutert den Ablauf einer Stornierung vor und nach dem Versand einer Bestellung. Sie ersetzt nicht die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht.