1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Kunden können ihre Bestellung direkt online über decorhavenzone.com aufgeben. Wenn Sie Informationen zu Produkten, dem Bestellvorgang oder den einzelnen Schritten des Bestellprozesses benötigen, können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
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Telefon: +1 (972) 207-8276
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Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
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Samstag: 09:00–17:30 Uhr
Alle angegebenen Zeiten beziehen sich auf die Ortszeit unseres Kundenservice.
Der telefonische Support dient der Erläuterung von Produktinformationen und des Bestellablaufs sowie der Unterstützung bei grundlegenden Bedienungsschritten. Ob ein Produkt verfügbar ist, welche Variante ausgewählt wurde und ob eine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, richtet sich ausschließlich nach den Angaben im Onlineshop und der endgültigen Bestellbestätigung.
2. Können Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sein?
Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands können Lieferadresse und Rechnungsadresse während des Bestellvorgangs getrennt angegeben werden. Dies ist insbesondere dann sinnvoll, wenn der Empfänger nicht mit dem Rechnungsempfänger übereinstimmt.
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Entfernen Sie im Checkout die Auswahl bei „Lieferadresse entspricht Rechnungsadresse“.
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Geben Sie anschließend die vollständige und korrekte Liefer- sowie Rechnungsadresse ein.
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Prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Soll eine Adresse nach Absenden der Bestellung geändert werden, kontaktieren Sie bitte möglichst umgehend unseren Kundenservice telefonisch oder über die Support-Kanäle der Website. Ob eine Adressänderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
3. Ist eine Lieferung außerhalb Deutschlands möglich?
Derzeit werden über unseren Onlineshop hauptsächlich Bestellungen mit Lieferadressen innerhalb Deutschlands bearbeitet. Während des Bestellvorgangs wird anhand der eingegebenen Postleitzahl und Anschrift geprüft, ob die Lieferadresse innerhalb des Liefergebiets liegt.
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Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht für eine Bestellung verwendet werden.
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Die tatsächlich verfügbaren Liefergebiete werden im Checkout angezeigt.
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Der Lieferbereich kann sich künftig aufgrund logistischer oder betrieblicher Anpassungen ändern.
Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung, ob Ihre Lieferadresse unterstützt wird und welche Versandinformationen im Checkout angezeigt werden.
4. Kann ich nach der Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Nach Abschluss einer Bestellung können keine weiteren Artikel zu dieser Bestellung hinzugefügt werden. Wenn Sie zusätzliche Produkte kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
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Zusätzliche Artikel erhalten eine eigene Bestellnummer.
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Jede Bestellung wird separat bezahlt, bearbeitet und versendet.
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Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet oder zugestellt werden.
Auch wenn mehrere Bestellungen an dieselbe Lieferadresse aufgegeben werden, bedeutet dies nicht, dass sie automatisch zusammengeführt oder gemeinsam versendet werden.
5. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie – abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus – eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig telefonisch oder über die Support-Kanäle der Website und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
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Bestellungen, die sich noch nicht in der Verpackung oder im Versand befinden, können grundsätzlich storniert werden.
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Wurde die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
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In diesem Fall kann es erforderlich sein, die Annahme der Lieferung zu verweigern oder nach Erhalt das Rückgabeverfahren zu nutzen.
Die verfügbaren Möglichkeiten richten sich nach dem aktuellen Bestellstatus und dem Versandfortschritt. Ein Antrag auf Stornierung berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers. Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen und Vorgehensweise finden Sie in unserer Informationen zur Stornierung von Bestellungen.
6. Müssen die Produkte selbst montiert werden?
Ein Teil unserer Möbel und Wohnartikel wird zerlegt oder teilweise vormontiert geliefert. Ob eine Montage erforderlich ist und wie diese erfolgt, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite, der Verpackungskennzeichnung sowie der beiliegenden Montageanleitung.
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Falls eine Montage erforderlich ist, befolgen Sie bitte die mitgelieferte Anleitung.
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Prüfen Sie vor Beginn der Montage alle Bauteile, Zubehörteile und Unterlagen auf Vollständigkeit.
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Verwenden Sie Werkzeuge und montieren Sie das Produkt entsprechend den Sicherheits- und Anwendungshinweisen.
Bei Fragen zur Montage können Sie unseren Kundenservice unter +1 (972) 207-8276 kontaktieren. Es gelten die oben genannten Servicezeiten.